Описание
Программа «Обучение „Почтальон“»
Цель программы
Подготовить квалифицированных сотрудников почтовой службы, обладающих необходимыми знаниями и практическими навыками для качественного выполнения обязанностей почтальона в соответствии с действующими нормативами и стандартами почтовой связи.
Задачи программы
1. Ознакомить обучающихся с нормативно-правовой базой, регулирующей деятельность почтовой службы.
2. Сформировать понимание структуры и функций почтовой службы, места почтальона в ее работе.
3. Обучить приемам и методам доставки почтовой корреспонденции и иных отправлений.
4. Развить навыки работы с почтовой документацией и учетными системами.
5. Освоить правила обращения с почтовыми отправлениями разных категорий (письма, посылки, денежные переводы и т. п.).
6. Обучить правилам безопасности при выполнении служебных обязанностей (в том числе при работе с наличными деньгами, в условиях городской и сельской местности).
7. Сформировать навыки коммуникации с клиентами и решения конфликтных ситуаций.
8. Обеспечить практическое освоение маршрутов и особенностей доставки в разных типах населенных пунктов.
Знания, которые получит обучающийся
— Основы законодательства в области почтовой связи (ФЗ «О почтовой связи», правила оказания услуг и т. п.).
— Структура и функции почтовой службы, роль почтальона в ее работе.
— Виды почтовых отправлений и их особенности (письма, бандероли, посылки, денежные переводы, периодические издания и др.).
— Правила приема, сортировки, хранения и доставки почтовых отправлений.
— Порядок оформления сопроводительной документации (извещения, реестры, квитанции и т. п.).
— Правила работы с почтовыми ящиками и абонентскими шкафами.
— Нормативы сроков доставки и порядок действий при задержках.
— Правила обращения с денежными средствами и ценными отправлениями.
— Основы безопасности при выполнении служебных обязанностей (в том числе в условиях улицы, при работе с наличными).
— Этические нормы и правила делового общения с клиентами.
— Порядок действий в нестандартных и чрезвычайных ситуациях (утрата отправлений, конфликты, погодные условия и т. п.).